Si vous n’avez pas de carte mains-libres, poursuivez les différentes étapes de l’achat en ligne : sélection > commande > panier > paiement.
Un récépissé de commande vous est envoyé par email à l’issue de la commande. Conservez-le, il vous sera nécessaire pour retirer votre forfait, et en cas de perte ou de réclamation auprès de notre service client.
Vous retrouverez également toutes les informations sur votre commande dans votre compte client.
Pour obtenir vos forfaits, 2 possibilités :
- Retrait en caisse ou en borne dès réception de votre récépissé de commande,
- Envoi à domicile pour les forfaits Portes du Soleil uniquement (attention, dans ce cas, un délai de 8 jours est à prévoir).
Si vous avez une carte mains-libres, vous pouvez recharger votre forfait en ligne.
- Connectez vous à votre compte (ou créez-le si vous n’en avez pas),
- Choisissez votre forfait (domaine, date, durée …),
- Renseignez le n° de carte lors de l’étape « commande »,
- Finalisez votre commande.
Votre forfait est activé automatiquement sous un délai de 15 minutes maximum, sans aucune action de votre part ou nécessité de passer en caisse.
Dans le vente en ligne, lorsqu’un n° de carte vous est demandé au moment du choix de votre forfait, il s’agit du n° de votre carte mains-libres qui sert de support à votre forfait (et pas votre n° de carte bancaire).
La carte « mains libres » est le support de votre forfait de ski. Il ressemble à une carte bancaire. Il contient une puce électronique qui permet de déclencher le portique d’accès aux remontées mécaniques sans le sortir de votre poche.
Cette puce permet également de recharger son forfait en ligne grâce au numéro imprimé sur celle-ci.
L’achat de la carte « mains-libres » au prix de 3€ est obligatoire lors d’un premier achat de forfait. Elle n’est pas remboursable mais peut être réutilisée pendant plusieurs années.
Le forfait est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans, mais la carte « mains libres » au prix de 3€ est obligatoire.
Un justificatif d’état civil sera demandé pour son obtention.
Ce forfait peut être acheté en ligne ou aux caisses des remontées mécaniques. En revanche, il est indisponible en borne automatique.
L’enfant qui bénéficie de ce type de ce forfait gratuit doit être accompagné d’un adulte possédant un forfait valide.
La photo est obligatoire pour tout forfait d’une durée supérieure à 8 jours.
Pour l’achat en ligne, la photo est à télécharger lors de la commande.
Pour l’achat en caisse, la photo est scannée ou prise avec la webcam de notre personnel de caisse.
2 cas de figures pour les forfaits achetés en ligne :
- Achat d’un nouveau forfait > le forfait sera disponible à la caisse des remontées mécaniques la veille de sa date de validité. Cette caisse est celle choisie lors de votre commande et mentionnée sur votre récapitulatif de commande,
- Rechargement d’un forfait > votre forfait est activé automatiquement sous un délai de 15 minutes maximum, sans aucune action de votre part ou nécessité de passer en caisse.
Votre forfait acheté sur Internet est disponible en caisse 1h après réception de votre récepissé de commande. Vous pouvez retirer votre forfait auprès de la caisse de votre choix ou de l’une de nos bornes automatiques.
Lors du retrait de vos forfaits, votre récépissé de commande sera nécessaire. Celui-ci peut être produit sur papier ou sur votre mobile.
Dans le vente en ligne, lorsqu’un n° de carte vous est demandé au moment du choix de votre forfait, il s’agit du n° de votre carte mains-libres qui sert de support à votre forfait (et pas votre n° de carte bancaire).
Choisissez votre forfait en fonction du domaine de ski qui vous convient :
- Morzine Les Gets
- Portes du Soleil
